Poder verificar la eficacia con datos sólidos es una de las cosas más importantes que otros centros de llamadas deberían tener en cuenta a la hora de evaluar proveedores. Pudimos demostrar mejoras concretas.

Identificar nuestras llamadas con Hiya Connect ha dado como resultado un 37 % más de clientes que contestan, y un 27 % en el primer intento. Eso repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes.

Estamos haciendo hasta 800.000 llamadas salientes al día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6 %; eso es enorme. Para nuestro negocio, cuando se oyen ese tipo de cifras, está claro que se trata de un aumento increíble.

Hemos descubierto que hasta un 15 % adicional de nuestras llamadas salientes se convierten en consultas gracias a la solución rápida que ofrece Hiya Connect.

Hemos recibido comentarios positivos tanto de clientes como de socios acerca de ver nuestro nombre en su teléfono. Ha aumentado su confianza en nuestras comunicaciones.

Pensábamos que veríamos un aumento en las tasas de respuesta de uno o dos puntos porcentuales. No esperábamos un aumento tan significativo.

Hiya casi duplicó nuestras tasas de respuesta, lo que nos ayudó a aumentar las conversiones en un 50 %. Caller Reputation nos dio la visibilidad que necesitamos para asegurarnos de que estamos interactuando con los clientes de la manera correcta.

Antes de Hiya, el 30 % de las llamadas quedaban sin respuesta, lo que suponía una pérdida de tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Ahora esas llamadas se responden, y Caller Reputation elimina las conjeturas sobre la confianza de los clientes.

Hiya Caller Reputation nos permite ser proactivos en lugar de reactivos. Antes, tardábamos días en saber si nuestras llamadas se habían marcado como spam. Ahora, si eso ocurre, podemos ver por qué.